文件的更改
1 《手册》由服务部组织更改，填写《文件更改通知单》，管理者代表审核，总经理批准后更改，由调度员回收、发放，并应保留文件更改内容的记录；
2 其他文件的更改由各相关部门填写《文件更改通知单》，经原审批部门审批，再由各相关部门人员进行更改、发放、处理，如果其他部门审批时，该部门应获得审批所需依据的有关背景资料；
3 所有被更改的原文件必须由原发放单位收回，以确保有效文件的性。
文件的领用
1 文件领用应填写《文件发放、回收记录》，主管部门负责人审批方可领用。
2 因破损而重新领用的新文件，分发编号不变，并收回旧文件；因丢失而补发的文件，应给予新的分发编号，并注明已丢失文件的分发编号失效；发放部门作好发放签收记录。
信息技术服务管理体系（information technology service management system，简称itsms）是上部针对信息技术服务管理领域的标准，iso20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程的原则的基础。此标准定义了面的、紧密相关的服务管理流程。iso20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据iso20000标准建立的能够提供it服务系统管理的体系。
通过建立iso20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：
优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
提高企业it投资回报率，提升企业综合竞争力；
建立it部门行之有效的持续改善机制和内控机制；
明晰it管理成本和资源配置，使it资源的运用符合业务需求
规范it部门服务水平，保持it服务业务的连续性；
改进it服务的有效性和效率，提高it服务的可靠性和安性；
本公司依据iso9001:2015《质量管理体系---要求》标准和iso14001:2015《环境管理体系---要求及使用指南》标准，结合本公司的实际需要，编制完成了a/0版本的《质量和环境管理手册》，经过公司集体评审和审批，现在予以批准分布实施。
积采用管理标准，是现代企业适应当前和今后市场需要的要求，也是顾客和本公司实际的要求，目的是通过完善质量和环境两个管理体系，以带动我公司其他管理体系得到进步完善和提高，目的是在给顾客提供有质量的产品和服务的同时，控制和改善我们的工作环境，以实现持续发展。
本手册旦发布实施，将在比较长的时期内，作为我们公司管理方面必须遵守的强制性和纲领性工作准则，是我公司体员工在制度建设和管理经验的宝贵总结，也是持续改进我公司整体管理的支持工具，为此，要求体员工严格按照手册的要求开展工作，为实现我公司的质量方针、环境方针、质量目标和环境目标做出应有的贡献。
iso9000系列(四个核心标准)
iso9000 qms基础和术语 是工具标准
iso9004组织持续成功的管理—种质量管理方法 是针对管理层的目标管理，对高层成熟度的考量
iso19011 是qms/ems审核指南 是审核标准，非质量标准，针对质量与环境，也可以用于职业健康审核
iso9001 qms要求
-/gbacfji/-