crm战略应与组织的使命和宗旨保持一致，以便利用crm系统的功能实现持续的业务目标和有利可图的客户关系。医药医疗行业crm系统能进行全方位的客户资源管理；将分散在各分支机构、业务人员手中的各种客户资源整合起来，统一集中管理，建立客户信息创建、变更的处理流程，确保各种客户信息真实有效。
虽然，crm策略各不相同，最成功的策略有几个共同点。
明确组织宗旨与crm策略的一致性，强有力的战略是对宗旨的直接反映，并以直接易懂的术语支持的愿景。
crm战略必须以客户为中心，他们应该明确客户关系的定位、演变和目标。
crm战略必须得到高级管理人员的支持，并得到整个组织的支持。
员工和管理人员都从执行团队中排起长队，因此，在他们对crm战略的支持中，高管必须是可见的、直言不讳的和积极的。
crm战略，就像其他业务战略一样，是迭代过程;随着组织的发展，crm战略也将随之发展。
crm战略通常是通过实现特定的crm系统目标来实现的。
为了取得成功，目标必须是彻底的、可衡量的，并直接归因于对整体战略的支持。
几个常见的crm软件实施目标包括：共享客户知识。
潜在客户，客户和业务合作伙伴通过多种业务渠道和多种沟通渠道来利用多种资源。
至关重要的是，所有被调用的资源都应该共享相同的信息，以便能更明智地用共同的声音说话。
共享的客户数据可确保以相同的谨慎程度处理每次客户交互，同时跨所有部门、区域和渠道利用相同的信息。
360度综合客户视图。
企业范围内单一，完整的客户关系视图的实现提供了所有客户信息的实时版本，消除了重复的数据输入，降低了系统集成的复杂性，并赋予员工最新的知识和可行的客户见解。
可重复的流程。
crm系统的采用促进了所有使用该软件的员工之间的一致流程、流程改进和最佳实践，从而提高了他们在日常工作中的效率。
如果制定成功的战略和目标是容易的或常规的，crm软件实施失败率就不会那么高了（根据研究gartner的数据，这一比例超过50％）。
这里有一些建议可以激发您的高级计划。
请记住，crm系统不是一个项目。
与大多数项目不同，crm没有止境。
crm软件实施是一个持续的过程，那些最成功的组织反复评估、学习、调整，然后再重复这个过程。
在获得高级管理人员的支持之前，不要考虑开始一个商业软件选择或实施项目。
缺少、不活跃或不充分的高管支持与crm失败相关。
确保你在采取crm战略或开始寻找crm系统之前，花时间识别、重新设计和计划你的业务流程。
如果没有彻底理解您的业务流程框架，包括与其他部门、部门或位置的流程集成，可能会偏离经过深思熟虑的策略或导致糟糕的业务软件选择决策。
crm软件实施总是受到用户抵制的挑战。
为了减少这种已知的风险，请建立一个广泛的代表团队以确保所有部门，部门和或地理位置得到充分代表。
在评估crm系统时，根据您最具战略性的业务目标，并在审查软件演示之前，指定决策制定标准。
根据软件供应商会议和演示之前不知道的东西来修改决策制定标准通常是一个大错误。
不要试图绕过请求建议(rfp)文档和响应。
收集、记录、划分优先级并将最重要的业务需求与每个商业crm软件系统进行比较的工作将极大地改进您的实现项目。
没有执行详细的加权rfp的与发生crm系统失败的之间存在明显的负相关关系。
当您进行业务软件演示时，不要允许一般的软件演示，而是要求crm软件供应商演示对您的业务最重要的特性和功能。
使用结构化的演示脚本是非常明智的，这样每个供应商就可以将他们的业务软件与您最优先的目标相匹配，这样就可以公平地对供应商解决方案进行比较。
还应确保您的演示要求是详细的，可衡量的和评分的。
尽可能不要购买多个供应商软件系统。
处理多个供应商软件系统，以及处理其不同的合同，支持计划，图形用户界面，发布时间表，发票和技术支持组等等，不会有很好的效果。
此外，集成系统的时间和成本带来了巨大的风险，并导致总体拥有成本(tco)急剧增加。
警惕假定的集成软件产品：系统集成的实际深度和质量很少与市场宣传册相匹配。
请注意，crm战略和crm系统本身并不是万能药，也不是陷阱。
但是，通过先进的计划和周到的实施，它们是非常有价值的管理框架和生产率自动化辅助工具，能够长期发展并直接为组织的使命做出贡献。