长江日报融媒体4月2日讯“现在是非工作时间,由机器人坐席为您提供服务”。4月2日一大早,洪山国税特服热线“88712366”坐席机器人接到了上岗首日的第一个来电,它用流利的仿真语音在线上为武汉韩通自动化工程有限公司财务人员杨彩平答疑解惑。
2日,湖北省首家24小时机器人纳税人服务热线“洪小宝昼夜热线”正式启动,推出24小时机器人坐席,为纳税人提供“打得通、听得懂、靠得住”的涉税咨询服务。
今年洪山国税作为全省征管改革试点单位,由传统的管户制逐渐向管事制转变,由此可能会产生取消税务管理员后纳税人“遇事不知问谁”的难题,为了缓解传统呼叫中心的工作压力,洪山国税在目前“88712366”热线的基础上,推出机器人坐席“洪小宝昼夜热线”。
据介绍,“洪小宝昼夜热线”是全省国税系统首个将电话呼叫系统与人工智能技术结合的产品,他能通过语音识别,实现人机交互,有效地回答纳税人的咨询。
洪山区国税局总会计师李娟告诉记者,通过对前期特服呼叫中心积累的大数据进行分析,进行对比筛选后,首批录入了42个常规问题,经过纳税服务、税收政策、办税窗口人员的4轮测试,“洪小宝昼夜热线”能够精准理解问题并匹配到最佳答案,可以解决重复率高达70%的问题,基本实现全天候为纳税人咨询服务。
武汉宏创伟业科技有限公司财务人员李慧告诉记者,这些年,公司的很多纳税业务都转到了网上办理,有时遇到拿不准的问题,就拨打热线进行人工咨询,但好几次都遇到占线,现在有了“昼夜热线”,企业确实方便了很多,同时也说明武汉的营商环境在不断改善。(记者贺亮 通讯员叶翩 李思)
【编辑:朱艳琳】